各县（市、区）城管局（执法局），市局机关各处室，市城市管理综合行政执法支队（中心），市垃圾处理中心：

现将《2024年度城管公共关系建设暨城管志愿服务活动方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

           

                                                      南通市城市管理局

                                                        2024年3月20日

2024年度城管公共关系建设暨城管志愿服务活动方案

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面践行人民城市理念，进一步推进城管公共关系建设和城管志愿服务活动开展，构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体，现制定2024年度城管公共关系建设暨城管志愿服务活动方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平总书记关于城市管理的重要论述，坚持“人民城市人民管，管好城市为人民”工作理念，丰富城管志愿服务体系内容，积极鼓励和引导社会各界关心、支持、参与城市管理，构建良性公共关系，形成共建共治共享的城市管理新格局。

二、重点任务

按照《关于印发<加强城管公共关系建设的工作方案>的通知》（通城人事〔2023〕2号）要求，继续抓好城管公共关系建设各项工作推进落实。今年重点抓好以下工作：

（一）进一步优化组织架构。健全城管公共关系领导架构，常态化履行公共关系职能。认真倾听有关城市管理的“声音”， 引导市民建言献策，及时回应社会关切，主动接受社会各界监督，构造公众监督新回路，按计划开展各类志愿服务，不断增强城管宣传工作辐射面，提升城管正面形象。

（二）开展城管志愿服务“三走进”活动。常态化开展城管志愿服务进社区、进校园、进企业活动。紧紧围绕“营商环境提升年”行动要求，结合普法宣法、生活垃圾分类、拆违控违等重点工作，进行政策宣讲、定点服务、入户宣传，着力提升市民群众城市管理政策法规知晓率。围绕文明城市创建，深入社区开展市容秩序维护、牛皮癣清理、清理卫生死角等志愿服务。结合春节、劳动节、端午节等重点节日，重点开展关爱困难家庭、关爱残疾人和空巢老人等慰问帮扶志愿服务。围绕商户门前三包管理、店牌店招备案许可、建筑垃圾许可等城市管理工作，做好上门宣传志愿服务，提升营商环境。

（三）开展“垃圾分类新时尚”志愿服务活动。组建包括城管执法队员、垃圾分类督导员、小区网格员、学生志愿者的垃圾分类志愿者服务队，深入企业、社区、小区、商场、学校、机关，开展垃圾分类“六进”宣传志愿活动，通过发放宣传手册、宣讲垃圾分类政策、普及垃圾分类知识、宣传垃圾分类意义等方式，让垃圾分类“三定一督”理念深入人心，提升群众参与主动性和积极性，同心共筑生态文明。

（四）开展“城管开放日”主题活动。开展“看城管”“当城管”“评城管”活动。邀请人大代表、政协委员、行风监督员、社区居民代表、各行业代表、城管志愿者等社会各界代表，参观市容环境综合整治、环卫深度保洁、垃圾分类工作推广、停车管理等重点工作，召开集中座谈会，广泛听取意见建议。

（五）开展关爱环卫工人主题活动。通过设立环卫工人休息驿站，认领环卫工人微心愿等方式，积极争取社会各界对环卫工人的关心、关爱，努力营造尊重环卫工人、爱护城市环境的社会氛围。

（六）开展“热心市民”评选。在公共服务行业基层工作者、服务对象、社区居民、城管志愿者等社会各界人士中，开展“热心市民”的推荐评比活动，推选积极宣传参与城市管理工作、为城市管理工作建言献策的热心市民，激发社会各界参与城市管理的热情。

三、工作要求

（一）明确意义，提升认识。要提高思想认识，将城管公共关系建设及志愿服务作为掌握加强社会公众工作的重要平台，作为提升城管队伍形象扩大社会正面影响的有效途径，推动城管公共关系及城管志愿服务工作再上新台阶。要对照省城市管理示范城市及《江苏省城市管理执法规范化建设标准（试行）》要求，及时制定年度志愿服务活动实施方案，加强组织领导，做好活动保障，为开展志愿服务活动提供必要的经费、人员、设备保障，确保城管志愿工作落到实处。

（二）以人为本，服务群众。要精准做好社会需求和群众需求的调查摸底，尽可能提供个性化、人性化服务，切实帮助解决实际问题，让人民群众有实实在在的获得感、幸福感、安全感。要利用好各级各类媒体资源，深入动员引导社会公众支持、参与城管志愿服务，营造良好的社会氛围。

（三）加强引导，注重实效。坚决反对形式主义、官僚主义，确保活动不一哄而上、不走过场、不流于形式。要牢固树立安全意识，加强对活动场所和集中性活动的安全管理，确保各项活动安全有序。要及时报道城管志愿服务开展情况，广泛宣传活动中涌现的优秀志愿者感人事迹，在实际组织过程中发挥作用大、品牌效应强的典型案例要及时向市局报送。要大力弘扬奉献友爱互助进步的志愿精神，通过具体活动的组织，进一步激发和凝聚人民群众创造美好生活的精神力量。

附件：2024年城管志愿服务计划.docx