时间：2023年12月14日上午9：30

主题：南通“诚e管”上线运行新闻发布会

地点：市图书馆（东）6楼，新闻发布厅

发布人：

南通市城市管理局党组副书记、副局长 顾斌

南通市市域指挥中心副主任 胡高明

南通市城市管理综合行政执法支队支队长 郭永进

南通市城市管理综合行政执法支队副支队长 许琳

主持人：

南通市政府新闻办专职副主任 缪小娟

图文实录

缪小娟：

各位媒体朋友、同志们：

大家上午好！欢迎大家出席今天的新闻发布会。

城市管理水平的提升，离不开广大市民的积极参与和共同努力。为了引导、激励社会公众主动参与城市管理，形成多元共治、良性互动的城市治理模式，南通市城管局依托“南通百通”App，研发了南通“诚e管”服务板块，今天将正式上线运行。

今天，我们邀请到，市城管局党组副书记、副局长顾斌，市市域指挥中心副主任胡高明，市城市管理综合行政执法支队支队长郭永进，市城市管理综合行政执法支队副支队长许琳为大家介绍一下南通“诚e管”具体功能和使用方法，并回答大家关心的问题。

首先，请市城管局党组副书记、副局长顾斌为大家介绍一下南通“诚e管”的研发背景及相关情况。

顾斌：

各位媒体界的朋友，你们好！感谢大家一直以来对城管工作的关注和支持。

为进一步畅通群众参与城市管理渠道，构建共建共治共享的城市治理模式，及时解决群众身边的困难事、操心事、烦心事，促进形成全民共治格局，提升群众的满意度和获得感，营造“人民城市人民管、管好城市为人民”的浓厚氛围。南通市城管局依托“南通百通”App，研发了南通“诚e管”服务板块，“诚e管”的名称是取“诚心诚意”城管的意思，经过调试，今天正式上线运行。

南通“诚e管”是集公众上报、互动咨询、便民查询、线上备案于一体的城管便民服务软件，具有使用“广泛、简便、快捷”的特点。城市里的每位市民以及外地游客都能用手机随时随地通过拍照、记录，反映身边发生的城市管理问题，成为城市“管家”。同时，可以随时在手机客户端查询问题处置的进展，及时了解上报问题处置的情况。

南通“诚e管”的开通运行，将在市民与政府之间架起一座新的沟通桥梁，进一步扩大城市问题线索来源，畅通市民参与城市管理的渠道，市民发现问题随时上报、及时处置，实现“人民城市人民管，管好城市靠大家”的全民城管新模式，推动形成城市管理“共建、共管、共治、共享”的新格局。

南通“诚e管”的开通运行，还将在城市治理能力和治理水平现代化上实现新突破，形成快速发现问题、解决问题的良性循环，推动城市容貌秩序常态化管理制度的日趋完善，进一步提升城市管理科学化、精细化、智能化水平。

南通“诚e管”的开通运行，标志着更多的市民能够参与到城市管理中来，成为城市的“管家”。我们希望更多市民通过这一渠道，人人争当城市管理的“啄木鸟”助力我市文明城市长效建设工作，共同创造美丽宜居的城市环境。谢谢大家！

缪小娟：

感谢顾局长！接下来，请各位媒体朋友一边观看南通“诚e管”操作指南视频，一边由市城市管理综合行政执法支队支队长郭永进为大家讲解南通“诚e管”主要功能、使用说明并介绍热心市民奖励规则。

郭永进：

各位媒体界的朋友：

大家上午好，刚才顾局长就南通“诚e管”上线开通运行进行了发布，下面我就南通“诚e管”的主要功能、使用说明及热心市民奖励规则给大家进行介绍。

为拓展市民参与城市管理的渠道，提高城市管理问题发现、处置的速度和能力，平台为全体市民参与城市管理提供了高效、便捷的载体。“诚e管”集成在南通百通中，具有登陆便捷、操作简单的特点。主要功能模块包括公众上报、公共咨询、我的案件、微投票、便民查询、线上备案六大功能。

1.公众上报功能。广大市民可以随时通过手机，以文字、图片、声音的形式将发现的城市管理问题等信息在公众上报模块中上报到智慧城管平台，经过智慧城管信息系统的受理、核实以及派遣、处置、核查和反馈等流程，实现城市管理问题的及时、高效处置。

2.我的案件模块。对于已上报的案件，市民可通过我的案件实时查看本人所上报问题的处置进展与办理进度和处置情况。

3.公共咨询功能。市民可通过此功能向城市管理相关部门的专业人员咨询城市管理的相关问题。

4.微投票功能。市民可以对城市管理相关部门推送的公众调查活动参与投票反馈。

5.便民查询功能。汇聚整合资源，向公众提供公园、公厕、停车场、便民服务修理亭、疏导点、夜市、城管社区工作站等八大类5254个服务点位的查找导航便民服务，方便市民生活。

6.线上备案功能。目前已开通了停车场线上备案，停车场经营企业可通过此功能，实现停车场备案，后续支持功能扩展，预留店招线上备案等功能，让企业与群众少跑路，提升政府服务水平。

7. 热心市民奖励规则。为了提高群众参与度和满意度，系统根据市民反映上报城管类有效受理立案的案件数，兑换成积分自动排名，排名靠前的市民，可入选本年度热心市民奖，并获得一定的奖励。

下面请大家观看一段简短的系统操作视频。

以上是南通“诚e管”的功能介绍和操作说明。“诚e管”除了现有功能以外，我们与濠滨论坛网合作，开辟了城管专栏，市民也可通过“濠滨网”App，城管专栏反映城市管理类问题。

介绍到此为止，再次衷心感谢大家对城市管理工作的支持与关注！谢谢！

缪小娟：

现在，请市市域指挥中心副主任胡高明，宣布南通“诚e管”正式上线运行。

（播放启动视频）

胡高明：

我宣布南通“诚e管”正式上线运行！

缪小娟：

各位媒体朋友现在可以在我们手机上南通百通app里点选“诚e管”这项功能进行体验。大家在体验过程中，如果有什么问题的话可以举手示意。

记者提问：

请问南通“诚e管”如何保障个人信息安全？谢谢。

许琳：

谢谢你的提问。在使用者的个人信息安全方面，我们系统研发时已经做了相应的保护措施。

一方面，“诚e管”的开发是集成在南通百通App,注册流程更加快速便捷。南通百通App配备有高端网络安全设备，数据信息方面设置了高级别信息安全策略，所以，在技术层面，不会有任何信息安全问题。

另一方面，在问题受理处置环节，再次对个人电话号码等信息进行了屏蔽，尽最大可能保护个人信息安全。

回答完毕，谢谢。

记者提问：

请问目前南通“诚e管”可以在什么范围反映什么样的问题？谢谢。

许琳：

谢谢你的提问。你的问题包含两个层次，下面我分别回答。

南通“诚e管”目前应用范围为崇川区、开发区、通州区金沙和金新两个街道，智慧城管覆盖范围。

南通“诚e管”开通之初，目前受理环境卫生类、垃圾分类、店外占道经营类、流动商贩类、餐饮油烟类、违法建设等城市管理高发问题的反映。以后，随着系统的完善，会逐步扩大适用范围。

回答完毕，谢谢。

记者提问：

请问市民如何了解反映问题的处置进展呢？谢谢。

许琳：

谢谢你的提问。对于“诚e管”提交的城市管理问题，市民可以通过两种方式了解问题处置进展。一是在自己手机客户端“我的案件”栏中查询。二是上报的问题，进入智慧城管平台受理派遣处置后，我们会将处置情况第一时间通过短信告知。

回答完毕，谢谢。

记者提问：

请问南通“诚e管”上报反映问题，受理时间是怎样规定的？谢谢。

许琳：

谢谢你的提问。目前南通“诚e管”受理时间为：工作日期间上午7：30-11：30，下午13：30-17：30。节假日无休，受理时间同工作日时间。其他时间段，市民可以通过拨打“12345”政府服务热线进行反映。谢谢。

由于时间关系，记者提问环节到此结束。各位媒体朋友还有什么需要深入了解的，可以在会后与相关负责同志进行交流。本场发布会到此结束，请大家稍事休息，一会儿我们举行第二场新闻发布会。