近日，一面烫金锦旗被彩臣街商户专程送到启东市城管局市容中队。这面分量十足的锦旗，不仅是商户最质朴的致谢，更藏着一段城市管理从“刚性管控”到“柔性服务”、街巷环境从“杂乱难管”到“规范宜居”的治理故事。

回溯彩臣街的治理历程，起初并非一片坦途。彩臣街作为启东市核心商业街巷，商铺密集、业态多样，曾长期面临经营类型杂、商户诉求多的治理难题。如何既守好城市“面子”，又护好商户“里子”？启东市城管执法大队市容中队给出了答案：以“绣花功夫”做精管理，以暖心服务贴近民心。

中队打破传统“一刀切”管理模式，立足街巷实际推行“一店一策”精准治理，针对店招规范、外摆管控、环境卫生等核心问题，队员们坚持“先服务、后管理”，主动上门普法宣讲，手把手指导商户规范经营、整理环境，用务实行动破解难题。

治理过程中，中队始终坚守柔性执法初心，践行“721”工作法，把70%的精力用在服务商户上。针对商户反映的进货车辆临时停靠、门前保洁不足、商品摆放空间有限等痛点，中队联合社区、物业组建专班，增设保洁力量、划定临时停车区域，逐一解决实际困难。对仍有顾虑的商户，队员们坚持“多跑一趟、多问一句”，既讲清管理规定，又倾听经营难处，主动协调纾困，用“铁面”守秩序，用“柔情”暖人心。

数年精耕细作让彩臣街迎来全新面貌，市容环境整洁有序，商户经营规范顺畅，街巷烟火气与城市整洁度完美融合。“以前觉得城管是来‘管’我们的，现在才知道是来‘帮’我们的。”商户们由衷感慨，“中队工作人员不仅帮我们规范了经营环境，还主动协调解决进货车辆临时停靠、杂物堆放等麻烦事，这份情谊我们记在心里。”

一面锦旗，是一份认可，更是一份动力。下一步，启东城管将持续深化彩臣街精细化治理成果，优化服务举措、健全长效机制，把商户需求放在首位、把群众满意作为目标，全力将彩臣街打造成城市精细化管理、人性化服务的示范样板，用实干与温情守护城市烟火，筑牢治理根基。