11月20日清晨8时许，12319城管热线接到市民求助，反映南公园东侧路面有大面积油渍，已有多名行人摔倒，存在重大安全隐患。

12319城管热线反应迅速，第一时间安排该区域监督员前往事发区域核实情况，确定实情后迅速立案并以半小时紧急计时方式派遣案件，同时要求处置部门先行消除安全隐患。城管监督员在清晨的寒风中坚守岗位，采取警示措施，避免行人再次摔倒，并在现场守候等待处置部门到来，协助设置路障，疏导交通，清理路面。崇川环卫处接案后第一时间赶赴现场处置，安排清洗车对路面进行了清理，一起安全隐患案件被成功处置。

2018年以来，城管监督员在巡查中上报各类井盖缺损、线缆低挂、立杆断裂倾倒、户外广告破损松动等各类安全隐患案件共957件，全部得到及时处置，成为保障通城市民生命财产安全的“安全啄木鸟”。